1、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于()。
A.一个强调持续改进，一个没有强调 B.一个为了提高质量，一个为了稳定质量 C.一个是全员参与，一个是部分人参与 D.一个要用控制图，一个不需要
说明：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力，使全过程处于受控状态;质量改进的重点是提高质量能力，从而不断提高顾客的满意程度。本题参考答案为B.
2、设立是分析问题原因时必经的一个过程，()可以用来帮助建立。
A.矩阵图 B.PDPC法 C.图 D.排列图
说明：建立的有效工具是图。本题参考答案为C.
3、质量改进过程中“明确问题”阶段用的统计工具有()。
A.图 B.直方图 C.PDOC法 D.系统图
说明：本题同上一道题一样，考察的是质量改进常用工具的作用，题中所说明确问题阶段应使用的统计工具是系统图。系统图又称为树图或树型图，是将要实现的目的与需要采取的手段或措施绘制成图，来明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。本题参考答案为D.
4、如果把实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用()。
A.系统图 B.网络图 C.流程图 D.直方图
说明：本题是上一道题的另一种问法。针对这一类问题，读者应举一反三，熟练掌握。本题参考答案为A.
5、KJ法是()的另一种说法。
A.流程图 B.矩阵图来大 C.头脑风暴法 D.亲和图
说明：亲和图又称KJ法或A型图解法;头脑风暴法又叫畅谈法、集思法等。
本题参考答案为D.
6、头脑风暴法是围绕某个中心议题，毫无、畅所欲言地发表见解的一种()思想方法。
A.系统性 B.逻辑性 C.创造性 D.性
说明：头脑风暴法，又叫畅谈法、集思法等。它采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题毫无、畅所欲言地发表见解的一种创造性思考的方法。本题参考答案为C.
7、质量改进是消除()的问题
A.偶发性 B.系统性 C.持续性质 D.复杂性
说明：质量控制是消除偶发性问题，使产品保持在水平，即质量维持;而质量改进使消除系统性问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。本题参考答案为B.
8、在亲和图的使用过程中()是重要的一环。
A.认识事物 B.资料收集 C.统一思想
D.确定课题说明：在亲和图的使用过程中资料的收集是重要的一环。本题参考答案为B.
9、流程图是将一个()的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。
A.质量策划 B.过程 C.设计和开发 D.质量管理
说明：本题考查的是流程图的概念。流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 本题参考答案为B.
10.顾客满意度调查的费用属于(A)
A.预防成本
B.鉴定成本
C.损失成本
D.非符合性成本
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