“当时承诺是‘包过班’，没考过就退费。现在成绩下来1年了，还没退钱。”17日，市民李先生向记者反映，2014年，他在二环东附近的天育济南分公司，花费8200元报名一级建造师考试“包过班”。对方承诺将在考试前为花几十万购买真题，按照要求上课后，通过率90%，如有一科不过将返还2000元。2015年底，其中一科没考过的李先生与天育协商退款，至今近一年，对方以各种理由拖延退款。18日，经记者多方调解，天育总公司工作人员承诺，将在三天内给一个满意答复。
2014年，李先生在网上浏览一级建造师证的相关信息时，发现一家天育机构，在网页上留下手机号后，没过几天就有工作人员打来电话推销课程。“他们多次打电话表示押题特别准，通过率在90%左右，而且考不过还能退款。”李先生说，他报名时共花费8200元，并与培训机构签订包过协议。协议，2年之内，李先生共学习4门课程，每门课程学习3天。在他按照准时上课后，一科不过，返还2000元，并且退款在2个月之内交付。
在开考前3个月，李先生参加了天育组织的培训。据他描述，每次上课平均有100人左右。听课的过程中，他发现，当初承诺的押题课程，竟变成了重点知识串讲。并且考试后，他发现考试的题目与“押题”的内容并无相似之处，李先生当时就有被骗的感觉。“天育的工作人员说每年花几十万去去买线元‘包过班’的才免费给的。”
2015年底，李先生查询成绩后得知自己有一门没有考过。他认为自己上完了所有课程，但最终有一门没有考过，按照合同对方应该退回2000元。但由于临近春节等假期，李先生直到4月份才联系对方商讨退费事宜。但没想到近一年的时间，对方始终没有兑现承诺。“我同事也报名了天育，他有4科没过，对方也没退款。”
李先生一年之中给对方打过很多次电话，也去教育机构找过五六次，对方都以各种借口。“第一次找他们，他们说是退款要先汇集到总部，再由总部往下发。后来就变成分校跟总部分开了，要理清之后再给。8月份拖到10月，又拖到12月，转过年来1月，现在又变成3月份再给。”李先生表示，本来2000元也不值得生气，但是每次打电话，对方一直，让自己感觉被骗。
17日，通过李先生提供的号码，记者联系到一直帮他办理业务的教务人员。当记者表明来意后，对方表示，这是办公的教务手机，长期放在办公室。负责教务的老师今天调休，具体情况他不清楚，并表示领导出差在外，自己也不方便透露教务的联系方式。李先生得知这一情况后表示，记者联系的人就是教务负责人。
18日，天育总部相关工作人员郭女士与记者联系并作出解释：“我们与李先生在2014年4月签订了协议，如果在两年内两次考试仍未通过，一科未过将退费2000元。14年9月的考试，李先生一科都未通过，15年的考试，李先生有一科未通过。按照协议，李先生应该在下成绩后的10个工作日内与我们联系退费事宜，但李先生几个月之后才要求退款。”
随后，郭女士表示虽然李先生已经过了退款限期，但目前天育总部很重视李先生的退款要求，已经在开会讨论如何解决问题，将在1月20日之前给李先生一个满意的答复。
就此事，记者咨询了山东鲁泉律师事务所律师高玉勇，他表示现今消费者与培训机构的“包过”纠纷非常多，类似的纠纷除在登记证考试中出现，考研、考公务员等多种中均存在。通常情况下，发生了退费纠纷，消费者可首先与培训机构进行协商，如果协商不成可以提起诉讼。在诉讼时需要保留合同、、成绩单等。虽然培训机构常以各种借口退款，但是合同中有明确的，因此各种借口都不成立。
高玉勇说：“机构就以‘包过’的方式吸引，但这样的宣传有恶性竞争的嫌疑。消费者在选择类似机构时，不要轻信对方的承诺或宣传。要实地考察培训机构的资质、教学质量和服务水平等。”并表示，消费者在缴费前，尽量跟教育机构协商，看是否能先交付部分，通过后在补足剩余款项。
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